Räkning trots stulen telefon?

Kim B · **Postat:** 2011-12-23, 22:38

En tjejkompis fick sin telefon stulen natten mellan 26-27 Nov, runt kl 12 den 27 Nov spärrar hon den hos Tele 2 och den 28 Nov polisanmäler hon den stulen.

Nu visar det sig att någon har ringt med telefonen innan hon spärrar den, problemet är bara att h*n har ringt till Tunisien. Räkningen hamnade på 528:-.

Utöver detta så får min tjejkompis fortsätta att betala på telefonen som hon inte har kvar då den var köpt med abonemang, sammanlagt 700:-. Telefonen går i dagens läge att köpa ny för 800:- på Net On Net (Sony Ericsson Elm).
Sammanlagt lite mer än 1200:-, fin utgift som student.

Tele 2 anser inte att det är något konstigt med att hon får betala räkningen, trots att hon har gjort en polisanmälan och att hon har spärrat telefonen. Deras svar är att hon skulle ha spärrat telefonen direkt. När jag ifrågasatte hur de tänkte att hon skulle haft möjlighet att ringa och spärra den när hon inte hade någon telefon, så blev svaret att hon skulle lånat någon annans telefon. Jag menade på att hon inte hade den möjligheten, men det skiter Tele 2 högaktningsfullt i.
Till saken hör att hon har varit kund hos Tele 2 sedan 2002, d.v.s snart i tio år och hon har ALDRIG ringt Tunisien under dessa år. Men detta är inget som Tele 2 tar någon hänsyn till.

Så min fråga till er är: Inom vilken tid är det rimligt att man skall spärra telefonen för att slippa liknande räkningar? Finns det något som reglerar detta?
Tele 2 skiter i att telefonen är polisanmäld som stulen.

Tele 2:s dryga bemötande i kundtjänsten (ja, jag talade med dem) gör att jag gärna hitta något sätt att knäppa dem på näsan. Pengarna kommer i andra hand just nu.

Lemon · **Postat:** 2011-12-23, 22:50

[QUOTE=Kim B;4592314]
Så min fråga till er är: Inom vilken tid är det rimligt att man skall spärra telefonen för att slippa liknande räkningar? Finns det något som reglerar detta?
Tele 2 skiter i att telefonen är polisanmäld som stulen.QUOTE]

Innan tjuven hinner ringa är väl enda svaret på frågan?

Hur ska vi andra kunna avgöra det annars? ;) vad som är rimligt...

Det är väl knappast Tele2 fel att din kompis tele blivit stulen?

emf · **Postat:** 2011-12-23, 22:59

Citat:

Ursprungligen postat av Kim B

En tjejkompis fick sin telefon stulen natten mellan 26-27 Nov, runt kl 12 den 27 Nov spärrar hon den hos Tele 2 och den 28 Nov polisanmäler hon den stulen.

Nu visar det sig att någon har ringt med telefonen innan hon spärrar den, problemet är bara att h*n har ringt till Tunisien. Räkningen hamnade på 528:-.

Utöver detta så får min tjejkompis fortsätta att betala på telefonen som hon inte har kvar då den var köpt med abonemang, sammanlagt 700:-. Telefonen går i dagens läge att köpa ny för 800:- på Net On Net (Sony Ericsson Elm).
Sammanlagt lite mer än 1200:-, fin utgift som student.

Tele 2 anser inte att det är något konstigt med att hon får betala räkningen, trots att hon har gjort en polisanmälan och att hon har spärrat telefonen. Deras svar är att hon skulle ha spärrat telefonen direkt. När jag ifrågasatte hur de tänkte att hon skulle haft möjlighet att ringa och spärra den när hon inte hade någon telefon, så blev svaret att hon skulle lånat någon annans telefon. Jag menade på att hon inte hade den möjligheten, men det skiter Tele 2 högaktningsfullt i.
Till saken hör att hon har varit kund hos Tele 2 sedan 2002, d.v.s snart i tio år och hon har ALDRIG ringt Tunisien under dessa år. Men detta är inget som Tele 2 tar någon hänsyn till.

Så min fråga till er är: Inom vilken tid är det rimligt att man skall spärra telefonen för att slippa liknande räkningar? Finns det något som reglerar detta?
Tele 2 skiter i att telefonen är polisanmäld som stulen.

Tele 2:s dryga bemötande i kundtjänsten (ja, jag talade med dem) gör att jag gärna hitta något sätt att knäppa dem på näsan. Pengarna kommer i andra hand just nu.

Be att få tala med den som är ansvarig där, förklara läget och om de inte fixar det säger du upp abbonemanget med den ansvariga direkt i luren. Simple as 1 2 3.

DanneH · **Postat:** 2011-12-23, 23:02

Bestrid fakturan.

Kim B · **Postat:** 2011-12-23, 23:10

Jag tycker att det är rimligt att man skall anmäla inom ett dygn, det är ju faktiskt så att alla inte har tillgång till telefon/internet hela tiden och det är inte säkert att man hinner upptäcka att man blivit bestulen innan tjuven har hunnit ringa.

Det är absolut inte deras fel att telefonen stals, men samtidigt så känns det rätt surt för henne att betala 1200:- för ingenting.

Det är ju inte så att det kostar Tele 2 1200:-, hade inte sagt något om hon hade fått betala Tele 2´s faktiska utgifter. Men så är ju inte fallet, de tjänar pengar på hennes olycka. Jag personligen kan tycka att det är snålt av Tele 2, de har en kund som varit trogen dem i nästan tio års tid. Efter detta så kommer de ju dessutom högst troligen inte ha kvar henne som kund då deras kundtjänst var rätt långt från trevliga.
De skaffade sig mycket bad-will och en kund mindre, för en summa som för deras del är löjligt liten. Dock är 500-1200:- rätt mycket för en student i en månad som december då det är resa hem till familjen och mycket julklappar att köpa.

Kim B · **Postat:** 2011-12-23, 23:11

Citat:

Ursprungligen postat av emf

Be att få tala med den som är ansvarig där, förklara läget och om de inte fixar det säger du upp abbonemanget med den ansvariga direkt i luren. Simple as 1 2 3.

Förklarade för personen att jag ville veta när hon kunde säga upp sitt abonemang och när jag fick svar på det så bad jag honom kolla upp när jag kunde säga upp mitt då även jag är kund hos Tele 2.

bumper · **Postat:** 2011-12-23, 23:38

Tycker Tele2's agerande är helt rätt.

En bekant fick sin telefon stulen och glömde att spärra den och fick en räkning på 12 000 kr. Det var lite saftigare, men han fick skylla sig själv och betalade räkningen. Också hos Tele2.

Dock så tycker jag att de borde lägga in en spärr som stoppar samtal om det drar iväg för mycket.

Mange249 · **Postat:** 2011-12-23, 23:57

För ett antal år sedan fick jag en mobil stulen som direkt användes för att ringa till Tunisien med. Spärrade den inom 30min. De kunde tyvärr inte stoppa pågående samtal och kostnaden stack iväg. Räkningen vart 900kr. Jag fick pröjsa och se glad ut även om det senare var lite svårt:/

Dagens lurar med lösenord är ett steg i rätt riktning.

emf · **Postat:** 2011-12-24, 00:37

Citat:

Ursprungligen postat av Kim B

Förklarade för personen att jag ville veta när hon kunde säga upp sitt abonemang och när jag fick svar på det så bad jag honom kolla upp när jag kunde säga upp mitt då även jag är kund hos Tele 2.

Går att få en slutfaktura på en gång med om du ber om det. Det gjorde jag när jag lessnade under ett samtal med Tre.

TheMPG · **Postat:** 2011-12-24, 00:41

Klart hon ska betala, hon spärrade ju inte telefonen direkt?
Att hon köper en telefon för dyra pengar, som inte är värd det, är ju knappars Tele2's fel.

Jag har jobbat inom kortspärrar under några år, och det är samma förfarande där.
DU som kund är ansvarig för ditt kort/din telefon, det är DITT ansvar att spärra denna så fort den försvinner, även att se till så du har så pass bra koll på grejerna att du märker OM kortet/telefonen försvinner.

Med låg inkomst så rekommenderas kontantkort och enkel telefon, inte dyra abonnemangslösningar.

/Djävulens advokat

kaffekoko · **Postat:** 2011-12-24, 03:01

Tycker tele2 har gjort rätt. Annars skulle man i princip kunna tokringa ett dygn, sen anmäla sin telefon stulen . Samma princip som med kontokort.

Kim B · **Postat:** 2011-12-24, 06:33

Citat:

Ursprungligen postat av TheMPG

Klart hon ska betala, hon spärrade ju inte telefonen direkt?
Att hon köper en telefon för dyra pengar, som inte är värd det, är ju knappars Tele2's fel.

Jag har jobbat inom kortspärrar under några år, och det är samma förfarande där.
DU som kund är ansvarig för ditt kort/din telefon, det är DITT ansvar att spärra denna så fort den försvinner, även att se till så du har så pass bra koll på grejerna att du märker OM kortet/telefonen försvinner.

Med låg inkomst så rekommenderas kontantkort och enkel telefon, inte dyra abonnemangslösningar.

/Djävulens advokat

Självklart är det ett dåligt köp, dock så var telefonen betydligt dyrare när hon köpte den.

Så du menar att om du är bortrest och du får inbrott i ditt hem så kan man kräva att du skall ha koll på dina prylar..? /Djävulens klient.

Citat:

Ursprungligen postat av kaffekoko

Tycker tele2 har gjort rätt. Annars skulle man i princip kunna tokringa ett dygn, sen anmäla sin telefon stulen . Samma princip som med kontokort.

Grejen är att hon inte tjänar på detta då telefonen är spärrad, så ditt resonemang faller.
Hennes totala samtalsräkning var på över 1000:-, det är enbart samtalet till Tunisien som jag/vi ifrågasätter.

nothing · **Postat:** 2011-12-24, 09:41

Samma sak hände med en vän till mig. Han glömde mobilen i en taxi och när han spärrade mobilen dagen efter så hade någon ringt turkiet för 1000 kr. Han fick också betala. Taxichauffören nekade.

Det är ju likadant om du tappar ditt visakort och du inte spärrar det direkt. Där står det i alla fall i villkoren att du är skyldig att ha kortet under uppsikt. Och anmäler du tex dagen efter att du tappat kortet, ja då får du betala.

Ett tips kan ju vara att ha en gräns för hur mycket man kan ringa till utlandet under en månad.

Alrik · **Postat:** 2011-12-24, 10:51

26-27 november = natt mellan lördag och söndag. Festat?

Personligen tycker jag det ska vara svårt att få en telefon stulen eftersom om man inte är hemma så har jag den i fickan. Som tjej så brukar man ha den i väskan. Haft dålig koll på väskan?

Skillnaden är om man blir rånad på telefon osv. Annars bygger de hela på slarv eller dålig uppsikt på sakerna (full).

Edit:
Hos Telia finns en avgiftsfri tjänst som spärrar mot utlandssamtal, betalsamtal - 900-nummer och betalsamtal - 099-nummer.

Finns även avgiftsbelagd tjänst där du väljer själv vad som ska spärras samt att du kan komma förbi spärren med en pinkod.

Tele2 har säkerligen något liknande.

macrus · **Postat:** 2011-12-24, 11:10

Är ju sällan Tele2s fel att den blivit stulen, det är väl bara dega och lära sig läxan. Kan inte förstå varför Tele2 skulle stå som ansvariga för att någon blivit bestulen på sin telefon.
Visst är mobiloperatörer as allt som oftast, men här har dom ju knappast agerat konstigt eller fel i mitt tycke i det här fallet.