Expedia.se - Blåsning - Varning

**Postat:** 2010-09-01, 08:42

I Söndags (29/8) försökte jag boka en resa till mig och flickvännen.

Tänkte att det kunde vara skönt att komma iväg ifrån Sverige precis innan jul, vem vet, kanske shoppa lite julklappar till nära och kära.

Hittade en klockren resa på expedia.se (ToR Köpenhamn-Los Angeles 10-dagar, hyrbil och hotell allt klart). Hotellet West Hollywood Hotels- Andaz- West Hollywood CA Hotel, Reservations, Accommodations Ser verkligen inbjudande ut och vem bryr sig om det är December månad när vi väl åker dit? Att caba ner i CA i December slår ju nästan en genomsnittlig sommardag 2010 i Sverige.

Efter att jag fyllt i 1 miljon uppgifter för att inget skulle kunna gå fel så trycker jag på bekräfta.

Jag får ett fel meddelande om att något gick fel vid min bokning och tänker att nu är IE8 igång och fungerar lika tillförlitligt som vanligt.

För säkerhetsskull loggar jag in på min internetbank för att kolla så att det inte drogs några pengar - jag fick ju ingen resa.

Vad tror ni själv? Jo pengarna har lämnat kontot :) - Jag är nu 35k fattigare utan bokningsnummer.

Jag tänker direkt att det går säkert enkelt att lösa, de har ju ett nummer som går att ringa in till? När jag ringt in till Expedia.se 0851761378 får jag prata med någon finnig liten femton årig tjej som heter Jenny. Hon förklarar att det inte alls går att göra något åt detta och att jag får vänta och se vad som händer under veckan som kommer.

Hon är inte det minsta behjälplig och när jag ber att få prata med hennes chef så kan hon Direkt se att Han är upptagen, allt för att lite senare veta att Hon inte vill ta mitt samtal?

Jag förklarar lugnt vad jag tycker om henne och lägger på, ringer upp igen och får prata med en annan kvinna som faktiskt, hör och häpna säger att det går att lösa jätte enkelt, att det är ett vanligt fel hos dom när man bokar via internet.

Hon tar mitt kortnummer (något jag inte gillar att lämna ut per telefon) samtidigt som hon påstår att hon kan se att jag har en spärr på mitt kort på 30k (något jag vet att jag inte har, samt att jag har kollat upp det med min bank igår (Måndag 30/8)) Jag tänker att visst hon kan mumla sitt mumbo jumbo om spärr på mitt kort, sålänge jag får tillbaka mina pengar.

Hon säger att hon faxat till min bank och att pengarna kommer släppas dagen efter.

Nu är det Onsdag och när jag imorse loggar in på min Handelsbanken så saknas där fortfarande 35k.

Jag ringer in till Expedia.se igen och får prata med en Kasper, Kasper informerar mig då om att Ingen som kan kolla upp detta närmare finns i närheten förens imorgon klockan 8.00. Jag är nu så trött på alla callcenter nissar som har fått order om att ingen får prata med deras chefer, att jag säger till Kasper att visst, jag kan återkomma imorgon.

Jag vill med detta Varna alla för Expedia.se - de lovar mycket och sidan ser seriös ut men tydligen så är det jag råkat ut för ett enligt dem själva ett väldigt vanligt problem detta då "priserna kan ändras under bokningen och då går det inte igenom, men pengarna dras ändå"

Ser jag inte röken av mina pengar 08.00 imorgon(Torsdag 2/9) så kommer jag göra en polisanmälan för stöld eller liknande. Värre piss service har jag nämligen aldrig varit med om.

EDIT: Min bank har förövrigt Inte mottagit något fax från Expedia.se som de påstår att de skickat för att ge tillbaka mina pengar.

**Postat:** 2010-09-01, 09:00

Edit...

**Postat:** 2010-09-01, 09:05

Nummert de anger på sin hemsida går tydligen till "BT Nordics Limited UK Filial" adress: Brevia 6681
114 79 STOCKHOLM.

Jag trodde företaget var seriöst då gör reklam på tv etc

Falken · **Postat:** 2010-09-01, 09:29

Citat:

Ursprungligen postat av Oliver

Deras enda delgivningsbara person är dessutom verksam i över 20+ företag i Sverige och är dryga 60-år - luktar målvakt deluxe

Samma person? Burke F. Norton

**Postat:** 2010-09-01, 09:45

Citat:

Ursprungligen postat av Falken

Samma person? Burke F. Norton

Nej inte han, sen vad han som äger Expedia pysslar med är något helt annat, att den svenska delen missköter sig fullkomligt hör inte ihop med Expedia i stort

Bornis · **Postat:** 2010-09-01, 10:07

När jag var i L.A hände det någon gång att man råkade betala 2 gånger, för de är så jäkla usla på använda chippet på kortet där. Oftast kom chefen och ville kolla och sa att man inte hade chippläsare, och så sa jag "jorå, förfan." så visade jag hur det fungerade blabla.

Men ibland hände det att de drogs två gånger för de var så okunniga. Då ringde jag banken och berättade läget, ibland sa jag bara att det är pengar som inte skulle dras, så fryser dom det och får tillbaka efter någon dag.

Kolla med din bank om de kan frysa kostnaden direkt samt ge tillbaka efter att du gjorde ett misstag!

Är det något större problem från Expedia, så kontaktar de banken och klagar. Det är det banken vill tror jag, annars får du pengarna direkt innan veckan slut

edit: TROR jag. jag är inte säker, men har fått den uppfattningen på det sista jag skrev

riskok · **Postat:** 2010-09-01, 10:08

Tro mig Oliver alla internet bokningssidor är likadana. Gör man fel eller om det blir fel är det ingen som har rätt att ändra eller ens får ändra.
Har mailat ett tiotal om reseförslag som det står att man kan göra. Har aldrig ens fått ett svar ifrån någon.

Så det är nog bara att vänta snällt :(

MVH Patrik

Falken · **Postat:** 2010-09-01, 10:08

Jag bara undrade, jag vart lite nyfiken då man kollade deras uppgifter på Alla Bolag och det ser inte ut som ett företag som sysslar med buffel och båg.

Jag tycker det är olyckligt att du får detta bemötande som kund och en resa på 35k ser jag som en ganska stor summa i reseväg som jag tycker man kan bemöta på ett bättre sätt än det du beskriver. Nu har jag bara din story men jag utgår i från att det är så som du säger för vad vinner du på att ljuga :-)

Jag hoppas det ordnar sig för dig och jag tycker inte det borde vara något konstigt för dem på KTJ att fixa till så att du får din resa. Vad gäller reservationen av pengarna så sker det så fort man trycker på "Betala" och blir det ett fel så är de reserverade. När jag jobbade med likande frågor så tog det längre tid att försöka få spärren hävd pga. banksekretess etc. än tiden det tar för spärren att bli hävd per automatik.

Hoppas det löser sig vilket jag tror det kommer att göra.

**Postat:** 2010-09-01, 10:15

Just bemötandet från de i "kundtjänsten" gör mig riktigt lack, dels så ljuger de om att det itne finns någon ansvarig på plats eller så jobbar ingen ansvarig just idag eller så är deras datasystem nere "just nu" eller så har de faxat saker som de inte har etc.

Får nog bli att headhunta hotellet och flyg på egen hand och se om jag kan få ett bra pris själv istället.

ThomasT · **Postat:** 2010-09-01, 10:55

Ring din bank, istället för jaga Expedia!!! Börja i den änden först...

.

riskok · **Postat:** 2010-09-01, 11:05

Citat:

Ursprungligen postat av Thomas_T

Ring din bank, istället för jaga Expedia!!! Börja i den änden först...

.

Då får du börja med att ringa Polisen tyvärr.

MVH Patrik

**Postat:** 2010-09-01, 11:43

Citat:

Ursprungligen postat av Thomas_T

Ring din bank, istället för jaga Expedia!!! Börja i den änden först...

.

Har gjort, har ringt till kontoret expedia påstår sig ha faxat papperna till. De har Inte fått något fax.

**Postat:** 2010-09-01, 11:44

Citat:

Ursprungligen postat av riskok

Då får du börja med att ringa Polisen tyvärr.

MVH Patrik

Ska göra det om idioten som svarar på expedia.se nu när jag ringer inte låter mig prata med någon som faktiskt har iq nog att kunna faxa ett papper till rätt kontor.

OT: Mini'n är sänkt 30mm nu och jisses gjorde det mirakel för stansen :)

**Postat:** 2010-09-01, 12:02

Nej de på Expedia.se kan inget göra idag. De har ingen mer än callcenter mupparna som jobbar idag :)

Jag förklarade läget för henne att jag ville ha pengarna idag - något som tydligen är helt omöjligt.

Så ska knalla in till polisen nu den kommande halv timmen och göra en polisanmälan.

zoddri · **Postat:** 2010-09-01, 12:15

Att pengar dras utan att bokningar går igenom är något jag fått jobba en hel del med de senaste somrarna.. Det normala är att pengarna dras/reserveras men när det inte finns nån bokning att betala så studsar de tillbaka till kontoägaren. Det kan dock ta mera än 3 bankdagar.

Men visst har det hänt sig att pengarna inte kommer tillbaka och då kan det vara ett jäkla krångel med papper som ska faxas och fan och hans mormor.

Tipset blir således att försöka hitta nåt annat telefonnummer än bokningen (ekonomikontor är bra) och ringa igen :(