detta trodde jag inte om Stertman Motorsport AB

henke_gusten · **Postat:** 2011-11-22, 19:37

jag beställde ett kopplings kit med lättat svänghjul från stertman för ett tag sedan.
när delarna monterades på bilen visade det sig att jag hade fått fel delar.

min verkstaden ringer då upp stertman och det visar sig att AWE tuning har skickat fel delar.
leverantören har inte ett nytt kopplings kit för omgående leverans.ca två veckor skulle de ta.
så nu står jag utan bil och kommer få en extra kostnad från verkstaden för de dubbla jobbet, som blir 4600 kr som inte sterman eller AWE tuning vill ta på sig!

två veckor har nu gått och jag och väntar på att verkstaden har ny tid för mig.
jag beställde ett nytt kit från 034 motorsport, fick delarna på tre dagar.

så jag vände mig till stertman och ville har pengarna tillbaka för kitet som jag köpt av dem, men dem vill inte betala innan de fått tillbaka kopplingen.
koppling sitter monterad på bilen, som inte kommer plockas av innan verkstaden kommer montera de nya delarna.
och är kopplingen förstörd nu så kommer jag inte få ut några pengar av stertman sa mattias stertman.

skall jag som kund ligga ute med 13500 kr med ett kit som
dem har skickat fel?
då får jag ett svar att de är inte vårat fel att du beställer de nya kitet själv.
jag vill inte ha något å göra med stertman och deras leverantör.

jag har ju inte beställt fel delar men ändå är det jag som skall betala extra kostnaderna och så står man här utan bil, är inne på tredje veckan nu!
och nu när stertman inte vill ge mig pengar har jag inte råd att betala ut bilen, och de skiter dem i.

Är det någon annan som har dåliga erfarenheter av Stertman motorsport?

//missnöjd kund

Jonas · **Postat:** 2011-11-22, 19:50

Det är väl inte mer än rimligt att dom inte vill kreditera dig innan du har returnerat den felaktiga produkten? Att det uppstår en konflikt kring merkostnaden är trist men det står säkert i köpevillkoren att dom inte tar på sig kringkostnader vid felaktig produkt när du väljer att montera själv.

Ti2S · **Postat:** 2011-11-22, 19:51

Normalt förfarande vid reklamation brukar tyvärr vara att man får ligga ute med pengarna tills tillverkaren/leverantören har fått tillbaka delarna och kan konstatera själva vad som gått fel.
Det åligger kunden att kontrollera att man fått rätt delar innan montering, att lämna tillbaka monterade delar pga felleverans brukar inte vara så populärt, är delarna dessutom defekta på något som helst vis så är det nog kört.

Detta är min erfarenhet från reservdelsbranchen men sen så finns det ju alltid goodwill osv som kan åberopas. Dem har ju faktiskt i grund och botten skickat fel delar.

Evil E · **Postat:** 2011-11-22, 20:01

Varför lät du inte Stertman montera? Skulle vara mycket lättare att claima och föra en dialog när det inte är som i detta fall, 4 parter. Nu har du:

1. Du som slutkund.
2. Din verkstad.
3. Stertman som återförsäljare
4. Producent av / agent för produkten.

En massa olika instanser där alla kommer att skylla på alla och den som får lida i slutändan blir nog tyvärr du. En näsbränna måhända, men se till att göra allt jobbet på ett ställe nästa gång för då blir det bara den shopen / verkstan som får ta ansvar för hela affären, det blir så mycket lättare så...

SLEEPY · **Postat:** 2011-11-22, 20:12

Låter skumt det här, tycker vi låter Stertman kommentera innan diskussionen drar iväg för långt..

CC · **Postat:** 2011-11-22, 20:21

Citat:

Ursprungligen postat av Evil E

Varför lät du inte Stertman montera? Skulle vara mycket lättare att claima och föra en dialog när det inte är som i detta fall, 4 parter. Nu har du:

1. Du som slutkund.
2. Din verkstad.
3. Stertman som återförsäljare
4. Producent av / agent för produkten.

En massa olika instanser där alla kommer att skylla på alla och den som får lida i slutändan blir nog tyvärr du. En näsbränna måhända, men se till att göra allt jobbet på ett ställe nästa gång för då blir det bara den shopen / verkstan som får ta ansvar för hela affären, det blir så mycket lättare så...

Han bor i Göteborg och Stertman ligger väl i Sthlm?

Är väl inge konstigt med att beställa saker då tycker jag och låta en lokal verkstad montera?
Ma åker väl inte till Sthlm för att montera en koppling, även om det kanske varit enklare denna gång.. Lätt att vara efterklok är det alltid :)

HTech · **Postat:** 2011-11-22, 21:08

Citat:

Ursprungligen postat av Ti2S

Normalt förfarande vid reklamation brukar tyvärr vara att man får ligga ute med pengarna tills tillverkaren/leverantören har fått tillbaka delarna och kan konstatera själva vad som gått fel.
Det åligger kunden att kontrollera att man fått rätt delar innan montering, att lämna tillbaka monterade delar pga felleverans brukar inte vara så populärt, är delarna dessutom defekta på något som helst vis så är det nog kört.

Detta är min erfarenhet från reservdelsbranchen men sen så finns det ju alltid goodwill osv som kan åberopas. Dem har ju faktiskt i grund och botten skickat fel delar.

+1

Har själv fått mitt Milltek cat-back till Minin och BMC luftfilter.
Kollade innan så att allt passa till min bil via regg.nr hos Sterman.

Snabbare och bättre service får man leta efter.
Är kanon nöjd med Sterman och kan mycket varmt rekommendera dom!

Perc · **Postat:** 2011-11-22, 21:23

Citat:

Ursprungligen postat av Ti2S

Normalt förfarande vid reklamation brukar tyvärr vara att man får ligga ute med pengarna tills tillverkaren/leverantören har fått tillbaka delarna och kan konstatera själva vad som gått fel.
Det åligger kunden att kontrollera att man fått rätt delar innan montering, att lämna tillbaka monterade delar pga felleverans brukar inte vara så populärt, är delarna dessutom defekta på något som helst vis så är det nog kört.

Detta är min erfarenhet från reservdelsbranchen men sen så finns det ju alltid goodwill osv som kan åberopas. Dem har ju faktiskt i grund och botten skickat fel delar.

Så är det. Det är dock inte alltid frågan om att leverantör eller åf "skickat fel delar". Det finns otaliga exempel på bilar där man helt enkelt måste riva ner och räkna splines, mäta med skjutmått, etc innan man beställer för att få rätt. Subaru oavsett märke och modell borde t.ex utplånas från jordens yta.

Eftersom det är snack om "tuningprodukter" som inte ens är meningen att vara direkta motsvarigheter till originaldelarna så blir det ju ännu svårare och då bör man som kund faktiskt ta ansvar och kolla noga innan man börjar montera. Ibland kan det vara smådetaljer, t.ex en startmotor som är identisk så när som på bendixdrevet som inte riktigt passar och slirar sönder mot startkransen när man försöker starta.

Det är också mycket trevligare för alla parter om man behandlar förpackningarna varsamt. Öppna dem så "snyggt" som möjligt med rena händer och håll vara på alla småprylar som skruvar och instruktionspapper. Kolla så drivknuten passar innan du fettar in den, kolla så du fått rätt framskärm innan du börjar slipa och grunda den osv.

henke_gusten · **Postat:** 2011-11-22, 21:24

Citat:

Ursprungligen postat av SLEEPY

Låter skumt det här, tycker vi låter Stertman kommentera innan diskussionen drar iväg för långt..

jimmy sa själv att dem borde ha dubbelt kollat delarna,
jag tycker att man som kund inte skall behöva kolla om delarna passar eller inte när man inte vet hur dem skall se ut förens man har plockat ner hela drivlinan.

i detta fall är det stertman som har gjort ett misstag och de vill inte hjälpa mig, nu när dem har ställt till det för mig!

att de skall vara så svårt att göra rätt för sig!

HTech · **Postat:** 2011-11-22, 21:48

Citat:

Ursprungligen postat av henke_gusten

jimmy sa själv att dem borde ha dubbelt kollat delarna,
jag tycker att man som kund inte skall behöva kolla om delarna passar eller inte när man inte vet hur dem skall se ut förens man har plockat ner hela drivlinan.

i detta fall är det stertman som har gjort ett misstag och de vill inte hjälpa mig, nu när dem har ställt till det för mig!

att de skall vara så svårt att göra rätt för sig!

Seriöst grabben .. Det är ju på dig som allt ansvar ligger!

Citat:

Ursprungligen postat av henke_gusten

så jag vände mig till stertman och ville har pengarna tillbaka för kitet som jag köpt av dem, men dem vill inte betala innan de fått tillbaka kopplingen.
koppling sitter monterad på bilen, som inte kommer plockas av innan verkstaden kommer montera de nya delarna.
och är kopplingen förstörd nu så kommer jag inte få ut några pengar av stertman sa mattias stertman.

Du tror att du kan montera fel koppling, behålla den och under tiden kräver du pengarna åter!???!

Skärpning!

henke_gusten · **Postat:** 2011-11-22, 22:01

Citat:

Ursprungligen postat av HTech

Seriöst grabben .. Det är ju på dig som allt ansvar ligger!

Du tror att du kan montera fel koppling, behålla den och under tiden kräver du pengarna åter!???!

Skärpning!

så du tycker jag skall be verkstaden att montera av den innan dem har fått nya delarna så det skall kosta ännu mer?
jag har betalat för delarna för att dem skall passa min bil, inte för jag skall stå här utan bil för att vissa inte kan göra sitt jobb,

tror inte du hade varit så uppkäftig om de va dig de har behandla såhär.

Perc · **Postat:** 2011-11-22, 22:06

Jag kan inte tala för Stertman förstås men när jag själv säljer nåt där jag vet att chansen är stor att det kan bli krångel gör jag en dubbel, trippel och frippelkoll innan jag beställer. Ändå blir det fel ibland. Skulle alla i hela världen köra Saab 90 och aldrig vilja trimma skulle det inte finnas några problem med felbeställda delar men verkligheten ser ju tyvärr inte ut så. :)

bigmac · **Postat:** 2011-11-22, 22:18

Det är ALLTID kundens ansvar att kontrollera att denne har fått rätt delar INNAN dom monteras. Om du åkt 1000 mil till din verkstad så är det ditt problem och inget som åf kan belastas för. Det är tråkigt att misstag sker - men det är människor som jobbar - och människor kan göra fel. Kallas för "mänskligt".

Du skulle aldrig ha monterat kopplingen. Att du åker på extra kostnader för mont/demont är tyvärr sånt man får leva med ibland. Du skulle låtit EN verkstad göra ALLT jobb.

Nu vet du.

v_skogh · **Postat:** 2011-11-22, 22:30

Ni har båda gjort fel, du är drabbad. Synd för dig.
Du skulle inte monterat kopplingen.

Perc · **Postat:** 2011-11-22, 22:32

Citat:

Ursprungligen postat av bigmac

Det är ALLTID kundens ansvar att kontrollera att denne har fått rätt delar INNAN dom monteras.

Exakt, och eftersom bilägaren skaffat delarna själv blir det extra mycket krångel och många mellanhänder som i såna här fall ofta kan sluta i en svårlöst soppa.

Det heter ju givetvis att kunden (trådskaparen) ska gå skadefri, men leverantören av kopplingen kan ju inte gå med på vad som helst, t.ex att ta tillbaks en använd koppling. Verkstan ska inte heller behöva lida för en soppa som inte är deras fel.