Erfarenheter av V-tech?

Kristofer · **Postat:** 2011-11-04, 00:32

Har någon här råkat ut för strul med detta företag?
Har läst både ris o ros men när jag skulle ge dom en chans gick det så här:

Beställer via telefon en RTS från V-tech den 19:e oktober. Tyckte dom verkade seriösa och gav bra effekt samt att jag slapp åka in med bilen.

Nån dag senare anlände enheten och jag installerade programvaran i datorn och gjorde nödvändig uppdatering av RTS:en.

När den ska läsa av min bil får jag upp en felkod. Ringer V-tech som inte kan svara på vad den betyder och ber att få återkomma, i värsta fall får jag hämta upp en gammal enhet av en kille i göteborg.

Jag väntar på att dom skall höra av sig men när det inte sker ringer jag upp några dar senare.
Felkoden betyder tydligen att RTS:en inte kan få kontakt med min ECU. Men inga problem, du kan bara hämta upp den gamla i göteborg, den skall funka med min bil.

Efter mycket pusslande av 2 mycket upptagna män får jag tag i den gamla RTS:en och prövar igen.
Felkod igen.....provar mig runt lite själv med olika bilar, rycker batterikablar men ingen lycka.

Ringer upp V-tech och berättar att denna enhet inte heller funkar, jag får upp en felkod igen.
-Ahh ok, jag ska bara byta telefon, ringer om ett ögonblick.
Efter 10 min ringer jag upp igen, men inget svar.
Skickar ett SMS och frågar vad dom sysslar med? Inget svar....
Skickar PM på GTI-forumet men inget svar.....

Nu har jag skickat tillbaka boxen som tyvärr är betald, ska se om dom krediterar min faktura utan påtryckningar....
Mycket tid som kastats i sjön för ingenting, och min tid är pengar!!

Det som är mest förvånande är att man bara sticker huvudet i sanden när det strular? Va fan har inte folk lärt sig att sånt kommer fram?

Visst, så länge allt funkar är det ju inga problem att driva en firma men när det strular får man väl ta tag i det för att kunden ska bli nöjd. Trodde folk lärt sig det i dessa tider....

POI · **Postat:** 2011-11-04, 11:35

Jag har bara positiv erfarenhet av Vtech, jag strulade till en order Duktigt för dom och de var ändå tillmötes gående och fixade till saker som jag faktiskt gjort fel.

Mvh

ca1971 · **Postat:** 2011-11-05, 15:18

Hade du ringt på vardagar under kontors tid så är det alltid nån som svarar på telefonen finns ju 4 st nummer att välja på.
och att en tekniker/säljare åker ut och fixar så du får låna en rts på en helg borde enligt mig ses som en bra service utöver det vanliga eller har jag helt fel ??

henna · **Postat:** 2011-11-05, 16:13

Har bara positiv erfarenhet av v-tech! Chippade bilen hos ett annat företag, tuningchip, först men de klantade till det. Hade det inte varit för v-tech så hade jag aldrig fått ordning på min bil utan att det hade kostat mig en jäkla massa pengar på bmw. Fick ordning på bilen, på v-tech, efter bra service med massa turer fram o tillbaka o tid för v-techs del.. V-tech ger sig inte förrän de har fått bilen tipptopp. Nu är bilen tipptopp och går väldigt bra efter att v-tech gjort sitt..

ca1971 · **Postat:** 2011-11-05, 17:05

Citat:

Ursprungligen postat av henna

Har bara positiv erfarenhet av v-tech! Chippade bilen hos ett annat företag, tuningchip, först men de klantade till det. Hade det inte varit för v-tech så hade jag aldrig fått ordning på min bil utan att det hade kostat mig en jäkla massa pengar på bmw. Fick ordning på bilen, på v-tech, efter bra service med massa turer fram o tillbaka o tid för v-techs del.. V-tech ger sig inte förrän de har fått bilen tipptopp. Nu är bilen tipptopp och går väldigt bra efter att v-tech gjort sitt..

Gott att du är nöjd me räcern och till sommaren säger du till så fixar vi lite mer ös :)

henna · **Postat:** 2011-11-05, 17:50

Tack, du är en pärla!! :) Är supernöjd med bilen!!

Kristofer · **Postat:** 2011-11-06, 21:12

Citat:

Ursprungligen postat av ca1971

Hade du ringt på vardagar under kontors tid så är det alltid nån som svarar på telefonen finns ju 4 st nummer att välja på.
och att en tekniker/säljare åker ut och fixar så du får låna en rts på en helg borde enligt mig ses som en bra service utöver det vanliga eller har jag helt fel ??

Om man söker en person via telefon, mail, SMS och PM och han inte svarar så tycker jag det borde räcka. Väljer man att inte höra av sig är det i mina ögon dålig service.

Att du lånade ut din RTS var snällt, men det skedde helt på dina villkor. Jag fick åka och hämta den själv i göteborg när det passade dig. Men det spelar ingen roll, du ska inte behöva lida för deras misstag.

Ska man se det med lite perspektiv så köper du en produkt som inte fungerar och utan support.

Jag ser det som dålig service, ja.

Dessutom finns den fortfarande att köpa på deras hemsida.

Geban · **Postat:** 2011-11-07, 16:14

Var det under en vardag eller på en helg som du ringde V-Tech??

Big Al · **Postat:** 2011-11-07, 16:51

Har nyligt letat som en sårad om "dongel" till bmw 330 e46 av lathet då brorsan ville ha sin bil chippad och av en slump upptäckte jag vad det är för mjukvara och hårdvara i v-techs donglar.
Kan inte säga att jag vart direkt imponerad. Så jag spekulerar lite om att v-tech själva inte har så stor koll på vad riktigt det är för mjukvara som de lägger in i bilarna.
Så nu blir det att leta sig en lämplig odb2 till seriekabel, lägga ner en massa tid på att knäcka vars mapparna ligger i hexkoden och slutligen chippa(läs mappa i detta fall) bilen själv så man vet vad man får.

Kristofer · **Postat:** 2011-11-07, 18:42

Citat:

Ursprungligen postat av Geban

Var det under en vardag eller på en helg som du ringde V-Tech??

Pratade med dom lördag FM, sökte dom sen mån-ons utan resultat.

Kristofer · **Postat:** 2011-11-07, 18:44

Citat:

Ursprungligen postat av Big Al

Har nyligt letat som en sårad om "dongel" till bmw 330 e46 av lathet då brorsan ville ha sin bil chippad och av en slump upptäckte jag vad det är för mjukvara och hårdvara i v-techs donglar.
Kan inte säga att jag vart direkt imponerad. Så jag spekulerar lite om att v-tech själva inte har så stor koll på vad riktigt det är för mjukvara som de lägger in i bilarna.
Så nu blir det att leta sig en lämplig odb2 till seriekabel, lägga ner en massa tid på att knäcka vars mapparna ligger i hexkoden och slutligen chippa(läs mappa i detta fall) bilen själv så man vet vad man får.

Tror det är polacker som gör V-techs mjukvara?

OLIN · **Postat:** 2011-11-07, 19:04

Citat:

Ursprungligen postat av Kristofer

Tror det är polacker som gör V-techs mjukvara?

Spelar nog ingen roll vem eller vad som tillverkar grejerna, huvudsaken är att det skall fungera. Tråkigt för dig! Hoppas det löser sig?

Muuuritz · **Postat:** 2011-11-07, 19:29

Citat:

Ursprungligen postat av henna

Har bara positiv erfarenhet av v-tech! Chippade bilen hos ett annat företag, tuningchip, först men de klantade till det. Hade det inte varit för v-tech så hade jag aldrig fått ordning på min bil utan att det hade kostat mig en jäkla massa pengar på bmw. Fick ordning på bilen, på v-tech, efter bra service med massa turer fram o tillbaka o tid för v-techs del.. V-tech ger sig inte förrän de har fått bilen tipptopp. Nu är bilen tipptopp och går väldigt bra efter att v-tech gjort sitt..

Citat:

Ursprungligen postat av ca1971

Gott att du är nöjd me räcern och till sommaren säger du till så fixar vi lite mer ös :)

Citat:

Ursprungligen postat av henna

Tack, du är en pärla!! :) Är supernöjd med bilen!!

Ehh.. Tycker det låter som någon pratar och klappar sig själv på axeln?

Jonis · **Postat:** 2011-11-07, 19:44

har redan skrivit detta på gtiklubben men här kommer samma:
Att en kund inte inte känner sig nöjd är alltid ett misslyckande från vår sida , det kan man aldrig komma ifrån.

Lite kortfattat , vi skickade ut en rts. Enheten kunde inte läsa av bilen.
Vi trodde då att det kunde vara något fel på den enheten kunden hade och såg till att han kunde låna en annan av en av våra killar i Göteborg .

Det ska visa sig att enhet nummer 2 inte heller fungerar.
Kunden ringer mig på lördagen och berättar att han inte kan läsa ur bilen.
(29 okt)
(Normalt tar jag inte arbetssamtal på helger).
När han ringer är jag aningen stressad och sitter med mina barn, jag ber att få ringa upp om 10 min. Dock uppstår då en situation då jag måste ta hand om barnen.
Jag glömmer helt enkelt bort att ringa honom. Ser sedan att namn skickat ett sms.

Min tanke var att ordna detta på måndagen.
(31 okt)
När måndagen kommer har jag helt glömt bort detta då jag har en hög med mail att gå igenom.
För detta finns ingen ursäkt, jag borde ringt upp honom .
Dock får varken jag eller nån av mina kollegor ,samtal eller mail om detta.

Det är inte förren jag läser på detta forum / zatzy som jag kommer ihåg vad jag glömt.
(4 nov)
Jag är hemma med sjuka barn tors/ fre och kan inte ringa utan skickar ett sms till honom där jag ber om ursäkt och erbjuder en gratis optimering om han kommer förbi vårt huvudkontor.

Normalt har vi en väldigt hög service nivå.
Dock har vi säljare som normalt sköter kundkontakter, jag har extremt mycket att göra och är inte helt lätt att få tag på.
Jag är även mån om mitt privatliv kvällar /helger.
Dock brukar jag hjälpa folk på min fritid, även folk som inte är våra kunder utan trimmat på andra ställen, när tid finnes.

Ring först kontoret på 0850087250
Alt info@vtech.se

Tyvärr gick det fel denna gång och ber åter om ursäkt för detta.
Du kommer självklart bli krediterad.
Med vänlig hälsning,
J vtech.se

Jonis · **Postat:** 2011-11-07, 19:46

Citat:

Ursprungligen postat av Big Al

Har nyligt letat som en sårad om "dongel" till bmw 330 e46 av lathet då brorsan ville ha sin bil chippad och av en slump upptäckte jag vad det är för mjukvara och hårdvara i v-techs donglar.
Kan inte säga att jag vart direkt imponerad. Så jag spekulerar lite om att v-tech själva inte har så stor koll på vad riktigt det är för mjukvara som de lägger in i bilarna.
Så nu blir det att leta sig en lämplig odb2 till seriekabel, lägga ner en massa tid på att knäcka vars mapparna ligger i hexkoden och slutligen chippa(läs mappa i detta fall) bilen själv så man vet vad man får.

Kan du utveckla detta?
Vad är du inte imponerad av?

All mjukvaruutveckling görs i Sverige förutom sk dieselboxar som görs i polen.

Vi har 100 % koll på vad vi gör.