Tillbilen.se - Irriterad!

Daphi · **Postat:** 2011-05-26, 17:08

Jag tänker banne mig inte låta detta gå helt under radarn för övriga kunder som tänkt beställa hos tillbilen.se, så jag skriver ett inlägg om det!

Beställde den 17 April ett coilover-kit till min Peugeot 306GTI och fick orderbekräftelse direkt. I orderbekräftelsen står det att det normalt sätt tar 3-5 arbetsdagar till leverans.

Den 26 April skriver jag följande mail:
Tjena,

Tänkte kolla om det finns någon möjlighet att få en orderstatus på min order.

Order #15419

Mitt telefonnummer är ***********.

Det gäller alltså produkten: RLJOM740224 Coilovers Peugeot 306, 3595 kr

Tack på förhand
Mvh Daniel

-----------------------

Får svar samma dag:
Hej Daniel !

Dom är beställda strax efter att du la din order och vi hoppas på leverans om en vecka eller två. Påsken bidrar tyvärr till att det tar något längre tid.

**************************
Med vänlig hälsning
Victor Klaesson

-----------------------

Den 9 Maj skriver jag:
Hej igen,

Nu har det gått en månad sedan jag beställde och jag börjar bli lite fundersam. Hur går det egentligen?

Mvh Daniel

-----------------------

Får svar dagen efter:
Hej Daniel !

Normalt hade vi haft dom här vid det här laget, jag har inte fått någon information om Tyskland som tyder på att varan skulle vara slut eller liknande så jag räknar med leverans inom det närmaste. Hemskt ledsen för dröjsmålet!

**************************
Med vänlig hälsning
Victor Klaesson

-----------------------

Dagen efter svarar jag:
Okej, förstår att det är utom er kontroll, men tycker ändå att ni bör se till så att era leveranstider enligt hemsidan stämmer med produkten innan ni lägger ut den till försäljning. Sommaren är här och min bil står på pallbockar i garaget i väntan på coiloversatsen..

Detta var första gången jag handlade hos er och jag har tänkt lägga en större order så småningom, men känner att jag hellre tar från ett företag som kan garantera en leverans åtminstone inom en månads tid.

Förstår som sagt i detta fallet att det inte är ert fel. Ni borde väl dock ha någon form av tracking för paketet så jag kan få veta hur långt bort det ligger? Det bör ju ligga i ert intresse också eftersom era kunder blir lidandes i detta fallet.

Mvh Daniel

-----------------------

Dagen efter:
Hej Daniel !
Du har helt rätt i det du skriver och jag ber om ursäkt för mitt e-mail, ser att det är lite "kort", det är trots allt en stor vara du väntar på.
Jag kommer att få ett trackingnummer på våra udda coilovers beställda senaste månaden vilken dag som helst, om inget extremt ovanligt händer så ska du ha din leverans inom en vecka.

**************************
Med vänlig hälsning
Victor Klaesson

-----------------------

Den 22 Maj skriver jag:
Nu har detta tagit på tok för lång tid för att erat rykte ska räddas. Min bil har stått på pallbockar en månad för länge och jag har missat två events som bilen skulle delta i. Det känns otroligt tråkigt att ligga ute med pengar hos er för något som skulle levererats för flera veckor sedan. Att jag sedan inte ens har fått tracking på paketet är värdelöst.

Vill ni behålla ert rykte så bör en kompensation vara på plats, framför allt så kräver jag att få min beställning levererad senast tisdag då min bil måste rullas ur garaget innan helgen.

Detta var min första och sista beställning hos er. Jag har flera projekt och mycket delar att skaffa framöver, men inte från er.

-----------------------

Väntar två dagar men får inget svar från Viktor, så jag mailar samma mail till deras info-adress. Får då detta som svar:
Hej Daniel
Vi är i Tyskland på leverantörsmöte, var snäll och kortfattat förklara ditt problem så skall jag lösa det.
Ledsen att det blivit så här

Regards

Magnus T Wetterö

-----------------------

Jag svarar:
Det gäller min order som jag väntat på i 1 månad och tre veckor snart. Är fruktansvärt besviken på att jag inte ens fått utlovad uppföljning eller tracking på paketet.

Order #15419

-----------------------

Svar:
Ok jag förstår din desperation men vad var det för produkt? Jag är i Tyskland och kommer inte åt vårt system.

Regards

Magnus T Wetterö

-----------------------

25 Maj:
RLJOM740224 Coilovers Peugeot 306

-----------------------

25 Maj:
Hej igen
Jag träffar den leverantören idag och återkommer till dig under dagen med besked

Regards

Magnus T Wetterö

-----------------------

26 Maj:
Inget besked som utlovat. Gång på gång gör ni er kund besviken..

Kan jag få ett trackingnr så att jag åtminstone vet var paketet är? Hade jag vetat att detta skulle ta i närheten av såhär lång tid så hade jag krävt pengarna tillbaka för längesen och beställt från en annan leverantör som håller lite högre standard. Det här börjar ju bli löjligt.

-----------------------

26 Maj får jag svar:
Ledsen att du tycker detta är löjlig när vi försöker att hjälpa dig! Föreslår att vi häver köper om det känns bättre för dig. MEN som jag tidigare meddelat dig så är vi i Tyskland och kan inte lösa alla problem förrän vi kommer hem till Sverige igen och det gör vi planerat på fredag OM inte askan bråkar med oss. Jag ger dig mitt privata nummer så du kan ringa mig för beskär! detta är INTE löjligt men allt står inte i ens makt.

-----------------------

Jag svarar:
Varför jag blivit irriterad på er är för att det gått såpass lång tid utan några besked. Ni har väl inte varit i tyskland i en hel månad? Det var nämligen en månad sedan jag först frågade efter tracking eller liknande på mitt paket. Handlar man för 3500kr direkt i er online-butik så är det väl inte så konstigt att man är mån om att få det man betalat för? Det minsta man kan begära är ju att få veta så att allt står rätt till, vilket det uppenbarligen inte gör.

Jag får vänta tills fredag så hoppas jag på ett besked från er.

Mvh Daniel

-----------------------

Svar:
Tack
Jag förstår din reaktion men jag är 100% säker att du förstår när vi pratas vid i morgon.
Vill du att jag ringer dig?

med vänliga hälsningar

//Magnus

-----------------------

Sedan dröjer det några timmar tills jag får detta mail:
Dåliga nyheter!
Vår leverantör kommer inte att få in coilovers Rill din 306:a det finns en annan leverantör som jag kan försöka med men då blir det en annan produkt.
Är du fortsatt intresserad, så letar jag gärna under fredagen till dig.
Ledsen för detta men produkter kommer och går och 306:an är inte vanligt att man sätter coilovers på.

Regards

Magnus T Wetterö

-----------------------

Och mitt slutgiltiga svar som jag ännu inte fått svar på:
Så du menar alltså att er "nyhet" som det står i webbshopen inte finns att få tag på och att detta varit omöjligt för er att ta reda på under en månads tid? Fick besked för 3 veckor sedan att mina coilovers skulle komma till mig efter max en vecka, sedan dess har jag inte fått något mer besked. Inte ens en uppföljning på paketet som ni lovade mig så jag kunde planera lite istället för att ha bilen ståendes.

Vill ha hela beloppet återbetalt till mitt visa-kort som jag betalade med i er webbshop omgående så att jag kan vända mig till ett företag som håller vad de lovar och levererar.

Jag har full förståelse för att produkten är slut och att det är utom er kontroll, men då kan ni inte ha den i webbshopen och sen dröja en och en halv månad med att berätta det för mig. Jag har ju nu blivit lidandes för detta.

-----------------------

Så nu har alltså min bil stått på pallbockar i 1 ½ månad i väntan på coilovers tills jag får besked om att produkten som står som NYHET i deras butik inte finns. Jag väntar fortfarande på svar från tillbilen.se men misstänker att jag inte kommer att bli kompenserad för detta. Jag kräver att pengarna finns på mitt konto imorgon igen, det anser jag vara det minsta jag kan kräva.

Vad tycker ni?

Delonge · **Postat:** 2011-05-26, 17:25

Ja självklar ska du ha pengarna tillbaka omgående efter detta strul. Visst saker kan krångla, saker kan vara restade, etc.. Men man ska i alla lägen se till att hålla kunden underrättad om vad som pågår! Och det har dom inte direkt skött särskilt snyggt av mailkonversationen att döma.

Och jag tycker absolut en mindre kompensation kan vara på plats.

Heenry · **Postat:** 2011-05-26, 17:48

Vilka jävla svin som säger att de har produkten vilken dag som helst och sen efter en MÅNAD säger att de inte kan få tag i produkten.

Sedan verkar ju den där Magnus ha allvarliga problem med kundbemötande. Man kan ju verkligen läsa att han är märkbart irriterad på dig och försöker få fram att det är du som är trög. "Ring mig så garanterar jag att du förstår".
Vad var det han skulle säga? Att han glidit runt med dina pengar en och en halv månad för att konstatera att det du beställt inte går att få tag på?

Haha, pajaser hela bunten.

Chucky · **Postat:** 2011-05-26, 17:56

Dom har ju fortfarande kvar produkten på hemsidan, kanske läge att ta bort den om dom inte vill ha fler missnöjda kunder..

Mjolle · **Postat:** 2011-05-26, 18:19

Det är inte deras fel att du ställt bilen på pallbockar, det kan du inte lasta dem för. Man kan få förlängd leveranstid på allt från fönster till en pizza, shit happens. I detta fallet har hanteringen av ärendet, i min mening, varit rätt bristande.
Jag tycker att de håller en generellt vänlig ton dock, till skillnad från många andra nötter som får för sig att öppna en webbutik.

Scootie · **Postat:** 2011-05-26, 19:13

Citat:

Ursprungligen postat av Mjolle

Det är inte deras fel att du ställt bilen på pallbockar, det kan du inte lasta dem för. Man kan få förlängd leveranstid på allt från fönster till en pizza, shit happens. I detta fallet har hanteringen av ärendet, i min mening, varit rätt bristande.
Jag tycker att de håller en generellt vänlig ton dock, till skillnad från många andra nötter som får för sig att öppna en webbutik.

Precis, samt att diverse kriser runt om i världen har ju drabbat leverantörer runt om i världen av olika slag bra mycket värre än det drabbat övriga företag i Sverige.

Samt att ja, den där bilen är inte den vanligaste modellen som man "tunar" så tillgång rent generellt är ju än mer begränsad.

Kanske svårt för de att veta i förväg men man kunde haft lite bättre ton, mer ödmjukhet då mail kan misstolkas så sjukt lätt.

Delarium · **Postat:** 2011-05-26, 19:21

Tråkigt att de inte kunnat tagit fram dina coilovers till att börja med. Det som skulle gjort mig mest förbannad i ditt läge är att ingen efter första påstötningen vid cirkus 3 veckor börjar utreda och hålla järnkoll på caset. Om de inte kan få tag på grejerna, så borde de åtminstånden kunna kolla upp det och meddela dig det så fort som möjligt.
Att man håller med den här passitiviten stör mig så grymt, att det alltid är kunden som måste ligga på leverantören/ÅF för att få svar. Att ingen ringer/mailar och säger "hej, vi vet att din order dragit ut på tiden, men vi håller på att utreda ärendet och återkommer så snart vi vet"-eller närmast liknande. Bara att de hör av sig!

nettrax · **Postat:** 2011-05-26, 19:32

Jag tycker ju att man INTE ska ha varor i shoppen som man INTE kan få tag på. Och lovar man att sakerna ska komma efter en viss tid så ska de komma då alt. ett meddelande med uppdatering om vad som händer. Verkligen skitirriterande när sådant händer och man inte kan göra något för pengarna är upplåsta. Råkade ut för liknande sak hos ralphs däck nu i våras. blev lovad leverans innan en viss dag och sedan alldeles för sent givetvis säger de att jag inte kommer få min a däck i tid för de hittar inte betalningen.. detta efter att jag flera gånger pratat med dom i tel och de sagt att däcken ska gå iväg samma dag alt. dagen efter...

Mjolle · **Postat:** 2011-05-26, 20:10

Citat:

Ursprungligen postat av nettrax

Jag tycker ju att man INTE ska ha varor i shoppen som man INTE kan få tag på. Och lovar man att sakerna ska komma efter en viss tid så ska de komma då alt. ett meddelande med uppdatering om vad som händer. Verkligen skitirriterande när sådant händer och man inte kan göra något för pengarna är upplåsta. Råkade ut för liknande sak hos ralphs däck nu i våras. blev lovad leverans innan en viss dag och sedan alldeles för sent givetvis säger de att jag inte kommer få min a däck i tid för de hittar inte betalningen.. detta efter att jag flera gånger pratat med dom i tel och de sagt att däcken ska gå iväg samma dag alt. dagen efter...

Väldigt få butiker på nätet har lager. Det är de flesta medvetna om.

Det är dock svårt att kolla tillgängligheten på alla produkter från leverantörer i andra länder en gång i veckan. Därför har jag full förståelse för att det blir dröjsmål när det är problem.

Men som sagt, jag tycker att företaget brustit i sin kommunikation med kunden. De har dels lovat mer än de kunnat hålla, och även gång på gång inte återkommit när de sagt att de skulle det. Många av de saker de skriver känns spontant som undanflykter.

cossiejeppe · **Postat:** 2011-05-26, 22:56

något liknande hände mej för nått år sen därifrån, beställde en vara som dröjde sen kom det bara 50% rätta delar och efter mycket väntan så får jag veta att dessa inte finns mer mm (MEN) tycker faktiskt att dom var trevliga och hjälpte till så gott dom kunde vad jag kände, och eftersom jag inte betalade som överenskommet med victor innan jag fått rätt grejer så kom det kravbrev om betalning från nått bolag som dom ringde o sköt fram tills jag tillslut tröttnade o hävde köpet! så från mitt håll så visst ja fick vänta o fick inte alla grejer men hade inga större dåliga tankar om dom

MVH

Tillbilen.se · **Postat:** 2011-05-27, 00:01

Vi har normalt alla frekventa varor i lager, däremot så har vi ett bredare sortiment på siten där vi med hjälp av bra leverantörer kan hjälpa fler kunder men med lite mer leveranstid.
Vi vet att snabba leveranser är en mycket viktigt del i all försäljning idag och ännu viktigare i morgon, därför flyttar vi från vårt gamla lager i Gbg till ett nytt lager där vi kan växa obehindrat.
Jag har meddelat Daniel att jag är ledsen för det som har drabbat han och att han naturligtvis får sina pengar tillbaka. Vi har även erbjudit oss att söka i andra kanaler för att lösa hans problem men han har avböjt.
Just i detta enskilda fall så satsade vår Tyska leverantör på coilovers till Peugeot 306, dock såldes denna produkt mycket dåligt. Detta gjorde att vår leverantör tog bort artikeln innan vi kunde leverera till Daniel, tyvärr så fick vi felaktiga uppgifter från början vilket gjorde att Daniel fick lida mer än vad som lovligt och brukligt. Dessutom så hamnade detta mitt i vår lagerflytt, där har vi missat och det ber jag om ursäkt för.
Normal leveranstid för oss är ca en vecka på de vanligaste varorna men på beställningsvaror kan det ta en månad om det vill sig illa. På dessa coilover stod det " beställningsvara lev tid 7 dagar till 30 dagar".
Jag har, i mail bett Daniel om ursäkt fler gånger, och jag ber nu även om ursäkt officiellt. Jag är ledsen att du har hamnat i denna situation.
Jag hoppas att du hittar något annat, någon gång, på vår sida så vi får visa vår rätta sida för dig.
Med vänliga hälsningar
//Magnus Ägare av TLLBILEN.SE

Daphi · **Postat:** 2011-05-27, 00:47

Citat:

Ursprungligen postat av Tillbilen.se

Vi har normalt alla frekventa varor i lager, däremot så har vi ett bredare sortiment på siten där vi med hjälp av bra leverantörer kan hjälpa fler kunder men med lite mer leveranstid.
Vi vet att snabba leveranser är en mycket viktigt del i all försäljning idag och ännu viktigare i morgon, därför flyttar vi från vårt gamla lager i Gbg till ett nytt lager där vi kan växa obehindrat.
Jag har meddelat Daniel att jag är ledsen för det som har drabbat han och att han naturligtvis får sina pengar tillbaka. Vi har även erbjudit oss att söka i andra kanaler för att lösa hans problem men han har avböjt.
Just i detta enskilda fall så satsade vår Tyska leverantör på coilovers till Peugeot 306, dock såldes denna produkt mycket dåligt. Detta gjorde att vår leverantör tog bort artikeln innan vi kunde leverera till Daniel, tyvärr så fick vi felaktiga uppgifter från början vilket gjorde att Daniel fick lida mer än vad som lovligt och brukligt. Dessutom så hamnade detta mitt i vår lagerflytt, där har vi missat och det ber jag om ursäkt för.
Normal leveranstid för oss är ca en vecka på de vanligaste varorna men på beställningsvaror kan det ta en månad om det vill sig illa. På dessa coilover stod det " beställningsvara lev tid 7 dagar till 30 dagar".
Jag har, i mail bett Daniel om ursäkt fler gånger, och jag ber nu även om ursäkt officiellt. Jag är ledsen att du har hamnat i denna situation.
Jag hoppas att du hittar något annat, någon gång, på vår sida så vi får visa vår rätta sida för dig.
Med vänliga hälsningar
//Magnus Ägare av TLLBILEN.SE

Jag har full förståelse för att produkten inte finns att få tag på längre, samt att tredjeparter som ni samarbetar med inte kunnat leverera. Jag lastar inte er för att produkten i sig inte kunnat levereras. Det jag reagerat på är att detta är något ni skulle kunnat ta reda på redan efter mitt första eller andra mail. Hade jag fått veta i god tid att produkten inte går att få tag på längre så hade jag begärt pengarna tillbaka och beställt coilovers från en annan leverantör för över en månad sedan. Då hade jag själv inte stått med en halvfärdig bil. För att klargöra ytterligare så har jag köpt hus och flyttar i helgen, vilket innebär att jag sagt upp verkstaden jag hyrt de senaste åren. Verkstaden ska lämnas i helgen, men min bil står på pallbockar och går inte att få ner på hjulen utan varan jag beställde från er. Jag ansåg att jag beställde i god tid, även om det skulle ta 30 dagar som var "maxgränsen" för leverans enligt er hemsida.

Nu förklarar du visserligen att allt hamnade i en flytt och du medger att ni själva gjort missar, så jag godtar ursäkten och tycker att det var proffsigt av dig att medge detta. Sen att du blev uppenbart irriterad på mig som kallade er support löjlig bör du överväga, eftersom du klart kan se i mailkoversationerna att jag blir lovad saker upprepade gånger. Ett kollinr eller liknande på ett paket värt 3500kr som redan är betalt är inte för mycket begärt.

Självklart är det inte ert fel att min bil står på pallbockar, men du förstår kanske dilemmat för mig eftersom produkten jag beställde av er var det sista för att få ihop bilen. Därav min irritation och mina barska mail. Jag förväntar mig att se pengarna åter på mitt konto helst idag (fredag) och "annulerar" hela ordern från er. Fortsättningsvis får vi se om ert sortiment och era priser lockar till att återkomma som kund hos er, jag hoppas bara att produkterna i webbshopen har en uppdaterad "lagerstatus" framöver.

Tack för din respons.

Halvordsson · **Postat:** 2011-05-27, 02:42

En liten soppa detta...

För det första så är det ju självklart att man skall kunna förvänta sig ett Track-ID på varan man beställt och betalat för. Det borde vara praxis på det när kunden redan betalat för en produkt.

För det andra så är det bra att Du Daniel står på dig och delar med dig utav dina erfarenheter med detta företag.

För det tredje så är det bra gjort av TILLBILEN.se att be om ursäkt offentligt MEN efter den mailkonversationen mellan parterna samt att det hela spreds på ett forum får mig genast att känna att den offentliga ursäkten endast kom till för att TILLBILEN.se inte vill få sitt namn smutskastat trots deras ganska låga och dryga ton i mailkonversationen.